Jul 21, 2016
Das Ziel der Sachkostenoptimierung ist eine kommerzielle und inhaltliche Optimierung von Beschaffungen. Hierbei werden bestehende Verträge kommerziell optimiert, neue Dienstleistungen, Lösungen und Produkte evaluiert und der gesamte Anschaffungs- bzw....
Jul 21, 2016
Die Kunden-Kommunikationsprozesse und die verwendeten Medien werden entlang der Customer Journey analysiert. Anschließend erfolgt das Design der SOLL Prozesse aus Kundensicht und das Ableiten der Anforderungen an die TK-Call Center- bzw. IT-Infrastruktur (z.B. CRM,...
Jul 21, 2016
Zielsetzung ist die optimale Betreuung der B2B und B2C Kunden eines Unternehmens über unterschiedliche Kommunikationskanäle hinweg. Die Entwicklung der Lösungsansätze basiert auf den Anforderungen der Kunden, welche auf Basis unseres Customer-Experience Modells sowie...
Jul 21, 2016
Prozesse, technische Ausstattung und Wirtschaftlichkeit eines Customer Interaction Centers bzw. Contact Centers werden erhoben und analysiert. Die Kundenanforderungen bzw. Kundenerwartungen werden erhoben und dem Leistungsangebot gegenüberstellt. Auf Basis der...
Jul 21, 2016
Zielsetzung ist, einen im Unternehmen bereits vorhandenen Geschäftsfluss aus mehreren Gesichtspunkten zu analysieren: Aus der Kundensicht auf den Geschäftsfall und das Unternehmen zu blicken mit dem Fokus „Was erlebt / erwartet der Kunde“ Aus einer End-2-End...
