Zielsetzung ist, einen im Unternehmen bereits vorhandenen Geschäftsfluss aus mehreren Gesichtspunkten zu analysieren:
- Aus der Kundensicht auf den Geschäftsfall und das Unternehmen zu blicken mit dem Fokus „Was erlebt / erwartet der Kunde“
- Aus einer End-2-End Betrachtung den gesamten Durchlauf im Unternehmen zu betrachten „Wie arbeiten Bereiche zusammen“, „Erfüllen wir die Erwartungen der Kunden?
- Aus einer High Level Sicht nur wichtige Schritte und Nahtstellen zu erheben
Durch diese Analyse und Darstellung in einem Bild werden schnell konkrete Verbesserungspotenziale aufgezeigt.