Kundeninteraktion

Omni Channel Strategie

Ist Ihre Kundenkommunikation schon im 21. Jahrhundert angekommen?

360° Kundensicht

Haben Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden dort wo sie benötigt werden?

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Process & (Big) Data Analytics

Kennen Sie das Potenzial Ihrer Daten?

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Informationssicherheit

Wie sicher sind die Daten Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden wirklich?

Digitalisierung der Kundenschnittstellen

Entspricht Ihr Informations- und Kommunikationsangebot den Erwartungen Ihrer Kunden?

Omni Channel Strategie

Eine aufeinander abgestimmte, barrierefreie Kommunikation mit Kunden über verschiedenste Kanäle ohne wesentliche Informationsverluste ist heute „Stand der Technik“ und kann unmittelbare Wettbewerbsvorteile bringen.

Für eine optimale Kommunikation mit Ihren Kunden unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

  • Erstellung einer Omnichannel Strategie und Detailkonzepten
  • Kosten- Nutzen-Bewertung unterschiedlicher Kommunikationskanäle (Chats, Chatboots, Video, Co-Browsing, Social Media, etc.)
  • Aufbau, der Integration und Einbindung neuer Kommunikationskanäle und
  • Einsatzmöglichkeiten von Automatisierung und künstlicher Intelligenz.

Process & (Big) Data Analytics

Die Etablierung neuer Geschäftsmodelle, die Automatisierung von Prozessen oder die Interaktion mit ihren Kunden designen wir für Sie auf Basis von Daten, die jeder Prozess in einem Unternehmen hinterlässt. Mittels Process-Mining und (Big) Data-Analytics liefern wir belastbare Aussagen über Optimierungspotenziale oder Erfolgschancen neuer Geschäftsmodelle.

Wir betrachten

  • welche Daten bereits verfügbar sind
  • welche Daten noch gebraucht werden
  • wie diese sinnvoll ausgewertet werden können
  • und werten diese für Sie aus

Digitalisierung der Kundenschnittstellen

Die Digitalisierung hat mittlerweile alle Lebensbereiche – sowohl im beruflichen wie auch im privaten Umfeld – erreicht. Um auch in Zukunft effizient und zielgerichtet mit Ihren Kunden zu kommunizieren ist es erforderlich die Möglichkeiten der Digitalisierung zu analysieren und zu bewerten.

Wir helfen Ihnen dabei, neue Möglichkeiten in der Kundenkommunikation hinsichtlich deren Nutzen sowie deren Kosten zu evaluieren und zu bewerten.

Durch unsere jahrelange Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten sowie durch ein erprobtes und strukturiertes Projektvorgehen unterstützen wir Sie optimal:

  • Entwicklung einer Umsetzungsstrategie
  • Customer Experience Design
  • Analyse und Bewertung unterschiedlicher Möglichkeiten (Kosten-/Nutzenvergleich) und
  • Umsetzungsbegleitung

360° Kundensicht

Alle relevanten Informationen Ihres Kunden auf einen Blick für eine optimale und effiziente Serviceierung – und das unabhängig davon, in welchem Unternehmensbereich und über welchen Kanal der Kunde den Kontakt aufgebaut hat. Dies ist ein wesentlicher Baustein für ein funktionierendes Kundenservices.

Wir setzen mit Ihnen gemeinsam die passenden Prozesse aus technischer, organisatorischer und wirtschaftlicher Sicht aller interaktiven Kundenkontakte über den gesamten Kundenlebenszyklus auf und begleiten deren Einführung.

Dies beinhaltet neben dem Prozessdesign die Umsetzungsbegleitung in der Organisation sowie in den jeweiligen Applikationen.
Dabei steht die Steuerung und Koordination der kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Vordergrund. Denn reibungslos läuft es erst dann, wenn alle Zahnräder ineinander greifen.

Informationssicherheit

Funktionalität allein – also intakte Hard- und Software – ist schon lange keine Sicherheitsgarantie für Informationen mehr. Informationssicherheit umfasst Datenschutz, Datensicherung, Authentizität, Nachvollziehbarkeit, aber auch Anonymität bei der Informationsverarbeitung und garantiert Schutz vor Datenmanipulation. Insbesondere im Umgang mit Kundendaten bzw. personenbezogenen Daten ist Datenschutz und Datensicherheit ein relevantes Thema und gewinnt stätig an Bedeutung (z.B. durch das Inkrafttreten der DSGVO).

Wir helfen Ihnen dabei, neue Möglichkeiten in der Kundenkommunikation hinsichtlich deren Nutzen sowie deren Kosten zu evaluieren und zu bewerten.

Wir analysieren Ihren Status und unterstützen Sie

  • die ̈notwendigen Prozesse aufzusetzen
  • die relevanten IT-Anforderungen in Ihrem Unternehmen zu analysieren und umzusetzen
  • sinnvollen Zertifizierungen umzusetzen.

Denn Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und Integrität von Informationen sind heute Herausforderungen quer über alle Bereiche und Branchen und werden durch zunehmend konkreter werdenden Regelungen immer relevanter.