Zielsetzung ist die optimale Betreuung der B2B und B2C Kunden eines Unternehmens über unterschiedliche Kommunikationskanäle hinweg. Die Entwicklung der Lösungsansätze basiert auf den Anforderungen der Kunden, welche auf Basis unseres Customer-Experience Modells sowie den strategischen und operativen Rahmenbedingungen des Unternehmens erhoben werden. Im Rahmen des Projektes werden alle potenziellen Kommunikationskanäle einzeln und in Abhängigkeit zueinander betrachtet, mögliche organisatorische Umsetzungsszenarien entwickelt und die technischen Anforderungen dargestellt.
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