Kundenkommunikation – Wie und mit welchen Tools sollte man kommunizieren?

Jul 6, 2016 | Customer Experience, New World of Work

New World of Work – Blogserie Teil 6 Nun zum abschließenden Punkt dieser Serie: Welche Ansprüche stellen Kunden an die Kommunikation? Die Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für Unternehmenskommunikation nach Außen – schließlich muss man sich auch...

Arbeitszeit und Zusammenarbeit – Wann und mit wem wird gearbeitet?

Jun 15, 2016 | HMP, New World of Work

New World of Work – Blogserie Teil 3   In diesem dritten Teil unserer New World of Work Blogserie betrachten wir 2 unterschiedliche Punkte: WANN gearbeitet wird ist relativ schnell beantwortet –von Montag bis Freitag von ca. 9 bis 17 Uhr. Betrachtet man die...

Wie die Regierung der VAE den öffentlichen dienst modernisierte

May 18, 2016 | Allgemein

Die Vereinten Arabischen Emirate haben alles daran gesetzt die Zufriedenheit mit dem Öffentlichen Dienst zu verbessern. Um das zu erreichen erhöhten sie die Digitalisierung. Mehr zu diesem Thema finden sie unter:...

Wenn der Kunde hereinschaut oder die Einführung von Video im Contact Center

Sep 16, 2015 | Customer Experience

Wir alle kennen wahrscheinlich das Gefühl, wenn ein Telefonat oder Email einfach nicht ausreicht. Wenn man etwas erklären oder erzählen möchte, aber telefonisch oder schriftlich nicht weiterkommt. Und wie einfach es dann manchmal ist, wenn man sich persönlich...

Spitalsaufenthalt mit Entertainmentfaktor

Apr 7, 2015 | Allgemein

Niemand ist gerne krank. Schon gar nicht, wenn das ganze in einem Spitalsaufenthalt gipfelt. Oftmals unangenehme Behandlungen und Therapien. Die Tage wollen so gar nicht vergehen. Genau diese Langeweile kann aber verhindert werden. Spitäler und Krankenhäuser haben...