Customer Experience Archive - Seite 2 von 2

Wenn der Kunde hereinschaut oder die Einführung von Video im Contact Center

Sep 16, 2015 | Customer Experience

Wir alle kennen wahrscheinlich das Gefühl, wenn ein Telefonat oder Email einfach nicht ausreicht. Wenn man etwas erklären oder erzählen möchte, aber telefonisch oder schriftlich nicht weiterkommt. Und wie einfach es dann manchmal ist, wenn man sich persönlich...

Spitalsaufenthalt mit Entertainmentfaktor

Apr 7, 2015 | Allgemein

Niemand ist gerne krank. Schon gar nicht, wenn das ganze in einem Spitalsaufenthalt gipfelt. Oftmals unangenehme Behandlungen und Therapien. Die Tage wollen so gar nicht vergehen. Genau diese Langeweile kann aber verhindert werden. Spitäler und Krankenhäuser haben...

4 Call Center Trends 2015

Mar 17, 2015 | Customer Experience

Infinit Contact sieht vier klare Trends für 2015 im Call Center bzw. Contact Center Bereich: Multi-Channel: Unternehmen müssen Kommunikation auf verschiedenen Kanälen anbieten Self-Service: Information muss für Kunden jederzeit selbstständig auffindbar sein...