Mar 31, 2021 | Allgemein, Customer Experience, Digitalisierung
Die Corona-Krise hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, signifikant geändert. Die Digitalisierung der Kundeninteraktion stand dabei im Vordergrund. Die Frage bleibt, ob und welche dieser Änderungen dauerhaft sein werden. Eine Studie...
Jan 24, 2020 | Customer Experience, Digitalisierung, HMP, New World of Work
Die Telemedizin – der Einsatz von Mitteln der Telekommunikation zu medizinischen Zwecken – ist in Österreich weiter im Vormarsch. Mit Anfang 2020 entstehen neue Tarife und Versorgungsmodelle. Auch in das Regierungsprogramm hat die Telemedizin Einzug gefunden. Am 28....
Sep 4, 2018 | Customer Experience
Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sind es Kunden gewohnt, für den Kontakt mit einem Unternehmen verschiedene Kanäle parallel zu nutzen. Die einheitliche Kommunikation auf mehreren Kanälen stellt Unternehmen zwar vor einige Herausforderungen, sie bietet...
Jul 6, 2016 | Customer Experience, New World of Work
New World of Work – Blogserie Teil 6 Nun zum abschließenden Punkt dieser Serie: Welche Ansprüche stellen Kunden an die Kommunikation? Die Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für Unternehmenskommunikation nach Außen – schließlich muss man sich auch...
Sep 16, 2015 | Customer Experience
Wir alle kennen wahrscheinlich das Gefühl, wenn ein Telefonat oder Email einfach nicht ausreicht. Wenn man etwas erklären oder erzählen möchte, aber telefonisch oder schriftlich nicht weiterkommt. Und wie einfach es dann manchmal ist, wenn man sich persönlich...
Mar 17, 2015 | Customer Experience
Infinit Contact sieht vier klare Trends für 2015 im Call Center bzw. Contact Center Bereich: Multi-Channel: Unternehmen müssen Kommunikation auf verschiedenen Kanälen anbieten Self-Service: Information muss für Kunden jederzeit selbstständig auffindbar sein...
