Die Anforderungen an die IKT-Dienstleistungen werden auf Basis der IT-Strategie und anhand eines IT Service Management Modells (ITSM) mit den Verantwortlichen des Unternehmens erhoben und in Form eines Lastenheftes festgehalten. Die Anforderungen an die Service Prozesse werden erarbeitet und dokumentiert. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für einen effizienten Betrieb sind entsprechende Service-Level-Vereinbarungen (SLA) auf Basis messbarer KPIs bzw. ein entsprechendes Service-Level-Management (SLM) sowie ein zielgerichtetes Reporting. Alle Anforderungen an den zukünftigen IKT-Dienstleister werden in Form eines Lastenheftes festgehalten.
Die im Zuge der Angebotseinholung, im öffentlichen Bereich auf Basis des Bundesvergabegesetzes, erhaltenen Angebote werden aufgeklärt und fachlich verhandelt. Das Ergebnis wird in Form einer Angebotsgegenüberstellung bzw. Empfehlung festgehalten und erläutert.
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