Betriebsprozesse bzw. Service-Prozesse (zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer – oder unternehmensintern) werden für einen effizienten operativen Betrieb gemeinsam entwickelt. Dabei werden folgende Schritte durchlaufen:
- Identifizierung und Gestaltung der relevanten Prozesse
- Festlegen der benötigten Service-Levels (SLA)
- Entwicklung von KPIs zur Leistungsüberwachung
- Festlegen benötigter Reports zur Überwachung des Betriebs (unter Berücksichtigung der KPIs)
- Implementierung eines Vertrags- und Service-Level-Managements