Omnichannel-Strategien: Ein Kunde, viele Wege

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sind es Kunden gewohnt, für den Kontakt mit einem Unternehmen verschiedene Kanäle parallel zu nutzen. Die einheitliche Kommunikation auf mehreren Kanälen stellt Unternehmen zwar vor einige Herausforderungen, sie bietet...
4 Call Center Trends 2015

4 Call Center Trends 2015

Infinit Contact sieht vier klare Trends für 2015 im Call Center bzw. Contact Center Bereich: Multi-Channel: Unternehmen müssen Kommunikation auf verschiedenen Kanälen anbieten Self-Service: Information muss für Kunden jederzeit selbstständig auffindbar sein...