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Infinit Contact sieht vier klare Trends für 2015 im Call Center bzw. Contact Center Bereich:

  1. Multi-Channel: Unternehmen müssen Kommunikation auf verschiedenen Kanälen anbieten
  2. Self-Service: Information muss für Kunden jederzeit selbstständig auffindbar sein
  3. Gamification: um Call Center Mitarbeiter zu motivieren werden immer mehr spielerische Ansätze verwendet
  4. Call-Back: Kunden bekommen die Möglichkeit den Wunsch für einen Rückruf zu platzieren

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